Última actualización: 24/01/2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Luis Miguel Ponce (“Responsable”, “yo”) recopila, utiliza y protege la información cuando se utiliza Eugenio Asistente (la “Aplicación”), una aplicación de Meta integrada con WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API y automatizaciones mediante n8n, utilizada para uso interno en la creación y operación de agentes y flujos de atención al cliente.
1) Responsable del tratamiento
– Responsable: Luis Miguel Ponce (persona natural)
– Ubicación: Quito, Ecuador
– Correo de contacto (privacidad): lmponceb@gmail.com
– Sitio web: https://lmponceb.com
2) Alcance y uso interno
Eugenio Asistente está diseñado para uso interno en la operación de procesos de atención al cliente de la actividad empresarial del Responsable.
Los mensajes y datos procesados provienen de personas que contactan números de WhatsApp administrados por el Responsable (clientes, prospectos o usuarios).
3) Qué datos se tratan
Según el uso de la Aplicación, se pueden tratar los siguientes datos:
A. Datos de WhatsApp (mensajería)
– Número de teléfono del usuario (incluyendo código de país) e identificadores de WhatsApp.
– Contenido de mensajes entrantes y salientes (texto).
– Metadatos: fecha/hora, estado de entrega, IDs de mensaje.
– Archivos multimedia solo si el usuario los envía (imágenes, documentos, audio), en la medida necesaria para el flujo.
B. Datos operativos y de soporte
– Logs de ejecución (eventos, errores, diagnósticos técnicos, webhooks).
– Identificadores internos para enrutar conversaciones y automatizaciones (por ejemplo, ID de ticket, ID de flujo).
C. Datos aportados por el propio usuario
– Cualquier información que el usuario comparta en el chat (por ejemplo, nombre, pedido, datos de contacto, requerimientos).
No se solicita intencionalmente información sensible (salud, biométricos, religión, etc.). Si el usuario la comparte, se procesa únicamente para atender su solicitud o ejecutar el flujo requerido.
4) Finalidades del tratamiento
– Atender solicitudes y consultas recibidas por WhatsApp.
– Automatizar procesos internos (por ejemplo: abrir tickets, registrar solicitudes, enviar respuestas, generar recordatorios, derivar casos).
– Mejorar la calidad del servicio (seguimiento, métricas internas, control de calidad).
– Seguridad y prevención de abuso (detección de spam, intentos de fraude o uso indebido).
– Cumplimiento legal cuando aplique.
5) Base de legitimación
– Consentimiento y/o acción del usuario: el usuario inicia la conversación o interactúa voluntariamente con el canal de WhatsApp.
– Ejecución de una relación (precontractual/contractual) cuando el usuario solicita información o soporte.
– Interés legítimo del Responsable en operar, proteger y mejorar la atención al cliente, minimizando impacto en derechos del usuario.
– Obligaciones legales si existen requerimientos aplicables.
6) Cómo funciona la integración con WhatsApp y n8n
– WhatsApp (Meta) envía eventos y mensajes a Eugenio Asistente mediante webhooks.
– n8n procesa esos eventos para ejecutar flujos automatizados (p. ej., clasificar solicitudes, consultar sistemas internos, responder).
– Eugenio Asistente utiliza solo los datos necesarios para cumplir el propósito de atención al cliente.
7) Conservación / retención (90 días)
La información se conserva solo por el tiempo necesario para los fines descritos y, como regla general, se retiene por un máximo de 90 días, salvo que:
– Sea necesario conservarla por más tiempo para resolver una solicitud en curso, o
– Exista una obligación legal que exija una retención mayor.
Política de retención general:
– Conversaciones y registros operativos: hasta 90 días
– Logs técnicos: hasta 90 días
– Adjuntos: hasta 90 días o el tiempo estrictamente necesario para el caso
Tras el periodo de retención, los datos se eliminan o anonimizan de forma razonable, sujeto a limitaciones técnicas.
8) Compartición de información con terceros
Los datos pueden compartirse únicamente con:
– Meta/WhatsApp para proveer el servicio de mensajería.
– Infraestructura y hosting usados por el Responsable para operar Eugenio Asistente (servidores, base de datos, almacenamiento).
– Servicios conectados dentro de flujos de n8n (por ejemplo: CRM, Google Sheets, email, sistemas internos), solo si es necesario para atender la solicitud.
– Autoridades ante un requerimiento legal válido.
No se venden datos y no se comparten para publicidad basada en el contenido de los mensajes.
9) Transferencias internacionales
Según dónde se alojen servicios (Meta, hosting, n8n, u otros proveedores), los datos pueden transferirse y tratarse fuera de Ecuador. En esos casos se aplican medidas razonables de protección (contratos y controles técnicos).
10) Seguridad
Se aplican medidas razonables como:
– Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS).
– Control de acceso y mínimo privilegio.
– Gestión segura de tokens/credenciales.
– Monitoreo y registro de eventos para detectar incidentes.
Aun con estas medidas, ningún sistema es 100% infalible.
11) Derechos de las personas
Según la normativa aplicable, los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición, y otros derechos equivalentes.
Para ejercerlos, escribir a lmponceb@gmail.com indicando el número de WhatsApp y el detalle de la solicitud.
12) Menores de edad
El canal no está dirigido a menores de 18 años. Si se detecta tratamiento de datos de menores sin base válida, se eliminarán cuando sea posible.
13) Cambios a esta Política
Esta Política puede actualizarse. Se publicará la versión vigente en https://lmponceb.com (o en una URL específica dentro del dominio), indicando la fecha de actualización.
14) Contacto
Luis Miguel Ponce
Correo: lmponceb@gmail.com
Ubicación: Quito, Ecuador
Instrucciones de eliminación de datos (para Meta)
Para solicitar la eliminación de datos tratados por Eugenio Asistente, envía un correo a lmponceb@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos WhatsApp”, incluyendo:
– Tu número de WhatsApp (con código de país)
– Qué deseas eliminar (historial, adjuntos, registros)
Procesaré la solicitud en un plazo razonable y confirmaré cuando finalice, salvo obligaciones legales o técnicas.